Salah satu risiko mengklaim asuransi kesehatan dengan cara reimbursement adalah waktu penggantian klaim yang cukup lama. Namun, pemilik asuransi Allianz Indonesia tidak perlu mengkhawatirkan hal tersebut karena Allianz memastikan pengembalian Allianz klaim asuransi kesehatan reimbursement akan selesai dalam 7 hari kerja. Jaminan penggantian ini disebut Health Claim Reimbursement Service Guarantee 7WD.
Namun, tentu ada syarat dan ketentuan berlaku, yaitu:
- Nasabah harus mengajukan dokumen klaim secara lengkap. Lihat panduannya di link ini: https://www.allianz.co.id/image/produk/asuransi-kesehatan/perlindungan-anda/health/reimbursement.pdf
- Berlaku pada clean case atau klaim asuransi kesehatan yang tidak memerlukan penyelidikan lebih lanjut atau informasi tambahan, untuk mendapatkan klarifikasi dokumen klaim yang diajukan.
- Bukan merupakan klaim asuransi kesehatan yang memerlukan koordinasi dengan asuransi atau organisasi lain.
- Bukan klaim pra dan pasca rawat inap atau klaim maternity yang masih diproses oleh Allianz.
- Perawatan Rumah Sakit/pengobatan dilakukan di Indonesia.
- Kondisi polis, keanggotaan dan produk masih aktif. Produk-produk Allianz yang bisa mendapatkan layanan Service Guarantee yaitu meliputi polis asuransi kesehatan individu, pertanggungan tambahan kesehatan dan polis kesehatan kumpulan.
- Pengajuan beberapa klaim asuransi kesehatan dari pemegang polis yang sama atau keluarga yang sama di tanggal yang sama pula maka terhitung sebagai satu case.
- Tidak berlaku untuk polis asuransi kesehatan kumpulan yang memiliki pembayaran reimbursement terjadwal dan ketentuan Allianz klaim dikirim ke rekening perusahaan pemegang polis.
Perlu diperhatikan, jika nasabah tidak memenuhi syarat-syarat di atas, maka layanan Service Guarantee tidak berlaku.
Penghitungan 7 hari kerja dimulai dari sejak dokumen klaim yang diajukan nasabah diterima di Kantor Pusat Allianz secara lengkap. Bagaimana cara nasabah mengetahui kapan dokumen klaim diterima? Nasabah dapat memeriksa di website Allianz atau aplikasi eAZy Claim. Aplikasi eAZy Claim merupakan aplikasi yang disediakan oleh Allianz agar nasabahnya dapat mengajukan klaim secara online tanpa harus datang langsung ke kantor pusat.
Dengan layanan Service Guarantee ini, tentu nasabah Allianz dapat lebih mudah melakukan klaim asuransi Allianz dan pasti akan mendapatkan penggantian klaim tidak lebih dari 7 hari kerja. Jika ternyata penggantian klaim asuransi Allianz lebih dari 7 hari, maka nasabah akan mendapatkan kompensasi yaitu berupa voucher belanja senilai Rp100.000,-.
Jadi, jangan takut lagi klaim Anda akan diproses lama oleh Allianz. 🙂